何燕雯封面新闻记者罗惟巍实习生廖弘阳
“我上次为老伴办理特殊病卡，因为资料不齐没办成，今天有专门的志愿者为我取号印资料，不到半小时就办好了。”近日，在重庆市璧山区行政服务中心，前来办理业务的市民李荣芳高兴地说道。
这种事情自璧山区行政服务中心自开展党史学习教育以来，可以说屡见不鲜。据了解，璧山区行政服务中心采取多项措施改进，将特殊群体政务服务便利化、精细化落到实处。
特别是行政服务工作为特殊群体提供“无障碍”优先服务，在各楼层咨询导办台设立“绿色通道”服务站点和“优先办理”窗口，组织爱心志愿者为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供领办、帮办服务；对60岁以上老年人设计开发老年人优先取号系统；建立无障碍预约服务，为有需求的聋哑人等特殊人群提供一对一哑语服务；针对80岁以上高龄老人、行动不便的人群，可通过预约，由邮政人员采取上门服务的方式，帮助申请人进行信息录入及提供办理结果寄递等服务。
此外，行政服务中心还通过建立疑难事项办理窗口、健全疑难事项快速处理机制，提高群众办事效率。中心聘任了政务服务社会监督员，对群众在办事过程中政务服务办理情况及办理效果等进行监督，提出合理化意见和建议。
行政服务中心相关负责人表示：“我们通过为特殊群体提供更加精细化、个性化的办事服务，切实解决特殊人群反映较为集中的排队难、办事难问题”